www.polubowne.uokik.gov.pl to adres strony internetowej, która informuje o tym, jak możesz rozwiązać spór z przedsiębiorcą poza sądem. Znajdują się na niej odpowiedzi na najczęstsze pytania, np. kiedy można skorzystać z takiej drogi, ile trwa takie postępowanie, jak ono przebiega. Na stronie zamieszczono również wyszukiwarkę podmiotów, które pomogą rozwiązać spór.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
10 stycznia 2017 r. weszła w życieustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Oznacza to, że jeżeli sprzedawca odrzucił reklamację konsumenta albo zmienił żądanie, to można rozwiązać spór pozasądowo, składając wniosek do wyspecjalizowanego podmiotu. Dane tych instytucji znajdują sięw rejestrze na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W tej chwili wpisanych jest tam 6 podmiotów:
Związek Banków Polskich Bankowy Arbitraż Konsumencki - sprawy z zakresu usług finansowych,
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej - usługi telekomunikacyjne i pocztowe,
Rzecznik Finansowy - podmioty rynku finansowego,
Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie - spory pomiędzy konsumentami a liniami lotniczymi,
Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego - spory między pasażerami a przewoźnikami kolejowymi
oraz inspektorzy Inspekcji Handlowej. Spór można rozwiązać, zwracając się do Inspekcji Handlowej, w sprawach z zakresu m.in. umów sprzedaży, turystycznych, deweloperskich, remontowych.
Punkt kontaktowy dla konsumentów
W UOKiK działa punkt kontaktowy udzielający pomocy konsumentom i przedsiębiorcom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów. Można zadzwonić, napisać lub umówić się na osobiste spotkanie - tel: 22 55 60 333, e-mail:kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa.
Z pracownikiem punktu można spotkać się osobiście w godzinach: poniedziałek 12:00-16:00; wtorek/środa/piątek 10:00-14:00; czwartek 8:30-12:30.
Konsumenci najczęściej zadają pytania z dziedziny:sprzedaży konsumenckiej (zakup ubrań, sprzętu elektronicznego) - w których właściwa jest Inspekcja Handlowa oraz linii lotniczych,gier online, a także telefonii komórkowych.
Rozporządzenia dla Inspekcji Handlowej
Prezes Rady Ministrów podpisała rozporządzenia regulujące pracę Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów. Rozporządzenia określają m.in.:
- treść wniosku, który składa konsument, gdy chce rozwiązać sprawę polubownie przy pomocy Inspekcji Handlowej;
- rodzaj dokumentów, które konsument musi dołączyć;
- sposób składania wniosków - można to zrobić zwykłą pocztą i elektronicznie;
- termin na wyrażenie zgody na propozycję rozwiązania sporu, który wynosi minimum 10 dni.
Więcej informacji o tym, jak można rozwiązać spór poza sądem, znajdziesz na stronie:
źródło: UOKiK
