Infolinia miejska działa pod numerem telefonu 85-879-79-79. Zdaniem magistrackich urzędników dzięki infolinii kontakt mieszkańców z urzędem jest łatwiejszy niż wcześniej. Jak podkreślają urzędnicy telefoniczna obsługa wszelkich zapytań i zgłaszanych przez białostoczan interwencji jest sprawna i szybka. Od uruchomienia infolinii w 2014 roku do poniedziałku 12 lutego 2018 konsultanci odbierający telefony odnotowali 176 tys. 153 połączenia.
Jak wynika ze statystyk, interesanci najczęściej pytają o rejestrację pojazdów, dowody osobiste i prawa jazdy oraz o dokumenty wydawane przez Urząd Stanu Cywilnego. Jak informują urzędnicy Departamentu Komunikacji Społecznej Urzędu Miejskiego, jest też dużo pytań związanych z zakładaniem i prowadzeniem działalności gospodarczej. Ludzie szukają też informacji o podatkach i sytuacji na drogach. Ponadto zgłaszają uwagi dotyczące np. czystości w mieście.
- Z infolinii korzysta wielu mieszkańców Białegostoku, którzy dzięki temu załatwiają urzędowe sprawy szybciej niż wcześniej - mówi prezydent miasta Tadeusz Truskolaski. Dodaje, że jego zdaniem liczba zrealizowanych połączeń potwierdza, że uruchomienie infolinii było dobrym pomysłem.
Infolinia działa w poniedziałki od godz. 8.00-17.00, w pozostałe dni tygodnia od 7.30 do 15.30 oraz w otwarte soboty od godz. 8.00 do 12.00. W poniedziałki konsultanci odbierają średnio ok. 300 połączeń. Od wtorku do piątku interesanci dzwonią ponad 200 razy dziennie. W soboty telefonów jest mniej - w ostatnich miesiącach było ich każdorazowo kilkanaście.
Źródło: UM Białystok
