Wdrożenie nowego rządowego systemu Centralnej Ewidencji Pojazdów i Kierowców (CEPiK) spowodowało liczne utrudnienia dla mieszkańców i urzędów, głównie przez jego dużą awaryjność. Ponadto z roku na rok przybywa osób załatwiających sprawy w Referacie Rejestracji Pojazdów. Codziennie jest tam obsługiwanych ok. 400 osób. W 2015 roku w Białymstoku było zarejestrowanych 159,8 tys. pojazdów, w 2017 roku już ok. 181,8 tys.
Nowe rozwiązania techniczne i organizacyjne mają usprawnić rejestrację pojazdów. Dotyczą one m.in. stanowiska Informacji. Od kilku tygodni stosowana jest tam wstępna weryfikacja kompletności składanych wniosków i oferowana pomoc przy ich wypełnianiu. Weryfikacją zajmuje się dwóch pracowników. Dzięki temu mieszkańcy wchodzą na salę obsługi interesantów z kompletnymi wnioskami. Skróciło to czas obsługi. W ten sposób zweryfikowano już ponad tysiąc wniosków.
Mieszkańcy, którzy nie mogą lub nie chcą czekać w referacie rejestracji na załatwienie swojej sprawy, mogą zostawić wnioski w punkcie informacji. Nie muszą czekać w kolejce do sali obsługi. Mogą umówić się na odbiór dokumentów na następny dzień. W miarę możliwości, np. w sprawach zgłoszenia sprzedaży pojazdu, pracownicy załatwiają sprawy mieszkańca wprowadzając dane do systemu bez konieczności kierowania go do sali obsługi.
W Referacie Rejestracji Pojazdów białostoczanie mogą także skorzystać z pomocy asystenta mieszkańca. Znajdą go w poczekalni na I piętrze. Asystent kieruje mieszkańców do stanowisk weryfikacji dokumentów, udziela informacji z zakresu spraw załatwianych w tym referacie, pomaga obsłużyć biletomat, dokonać opłat w opłatomacie.
Kolejną zmianą jest doposażenie sali obsługi w dwa dodatkowe komputery z dostępem do internetu na potrzeby weryfikacji i drukowania informacji niezbędnych przy rejestracji pojazdów np. z CEIDG, KRS. Skraca to czas obsługi i nie angażuje do tych czynności innych pracowników. Dodatkowo do rejestracji pojazdów przeniesiono do pomocy pracowników z innych referatów Departamentu Obsługi Mieszkańców.
