Nie trzeba stać w kolejce, w przypadku przedłużenia ulgi, można wysłać o to wniosek na adres ulga.komunikacja@um.bialystok.pl. W załącznikach trzeba wysłać zeskanowane dokumenty (lub ich zdjęcia), które potwierdzają prawo do ulgi, a także specjalne formularze. W mailu trzeba też podać numer telefonu. Szczegóły są na stronie internetowej BKM. Aktualizacja ulgi na imiennej karcie miejskiej może nastąpić np. podczas zakupu biletu okresowego w punkcie sprzedaży lub w biletomacie.
Osoby, które chcą zarejestrować ulgę na swojej karcie miejskiej po raz pierwszy, muszą niestety uzbroić się w cierpliwość i udać się do jednego z punktów BKM - przy ul. Składowej 11 lub Lipowej 16. Punkt Obsługi Klienta czynny jest w godzinach: 9:00 - 17:00. Urzędnicy zapraszają do kontaktu telefonicznego w razie wątpliwości i do śledzenia zmian na stronie internetowej Białostockiej Komunikacji Miejskiej.
Przez internet można natomiast złożyć wniosek o wymianę kart miejskich, które wkrótce utracą ważność. Wymiana jest bezpłatna. Na adres ulga.komunikacja@um.bialystok.pl należy przesłać: zdjęcie lub skan obecnej karty z widocznym numerem oraz imieniem i nazwiskiem, wypełniony i podpisany wniosek, aktualne zdjęcie, numer telefonu komórkowego oraz adres punktu, w którym odbierzemy kartę.