Docenieni przez podatników

„Klient w centrum uwagi KAS” to badanie satysfakcji po wizycie w urzędzie skarbowym. Ankietowy ranking przeprowadzany jest od 2021 roku. W 2025 r. podlaska Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) otrzymała ponad 3,6 tys. wypełnionych ankiet i jest to o ponad tysiąc ankiet więcej niż w ubiegłym roku.

Jak czytamy w komunikacie podlaskiej skarbówki: „analiza wyników z ankiet za 2025 r. potwierdza, że satysfakcja, brak wysiłku, poziom wsparcia i skuteczność pierwszego kontaktu utrzymują się we wszystkich urzędach skarbowych w woj. podlaskim na bardzo wysokim poziomie”.

Najbardziej docenione przez podlaskich podatników w 2025 r., w kategorii duży, średni i mały urząd skarbowy, zostały:
– Drugi Urząd Skarbowy w Białymstoku, w kategorii duże urzędy skarbowe – poziom satysfakcji 94% (otrzymał wyróżnienie po raz trzeci);
– Urząd Skarbowy w Suwałkach, w kategorii średnie urzędy skarbowe – poziom satysfakcji 95% (czwarty rok z rzędu jest najwyżej oceniany w swojej kategorii);
– Urząd Skarbowy w Augustowie, w kategorii małe urzędy skarbowe – poziom satysfakcji 98%.

Za co podatnicy wyróżnili podlaskie urzędy skarbowe?
– poziom satysfakcji, czyli procent klientów ogólnie zadowolonych ze swojej wizyty w US – 94%;
– poziom braku wysiłku, czyli procent klientów oceniających załatwienie swojej sprawy w US jako łatwe – 89%;
– poziom wsparcia, czyli procent klientów, którzy otrzymali wsparcie pracownika podczas załatwiania swojej sprawy – 96%; 
– skuteczność pierwszego kontaktu, czyli procent spraw załatwionych podczas pierwszej wizyty w US – 89%.

Jak piszą sami o sobie – tak wysokie wyniki to efekt pracy kompetentnych, pomocnych urzędników oraz skutecznego wykorzystania nowoczesnych narzędzi m.in. systemu rezerwacji wizyt, który umożliwia pracownikom przygotowanie się do spotkania z umówionym klientem i załatwienia sprawy już podczas pierwszej wizyty.

Badanie prowadzone w ramach programu „Klient w centrum uwagi KAS" trwa cały czas, urzędy skarbowe zapraszają do wypełniania ankiet.