Prowadzony przez PTTK Regionalny Oddział w Białymstoku punkt działa codziennie, także w weekendy - poza sezonem turystycznym (od października do kwietnia) w godzinach 10.00-16.00, zaś w trakcie sezonu (od maja do września) od godziny 9.00 do 17.00.
Pracownicy CIT udzielają informacji o atrakcjach turystycznych Miasto Białystok, lokalach gastronomicznych i noclegach. Jednocześnie na miejscu można nabyć przewodniki, mapy oraz książki poświęcone historii i teraźniejszości miasta.
Na początku 2025 roku wnętrze Centrum Informacji Turystycznej przeszło aranżacyjną metamorfozę, stając się bardziej przyjaznym gościom odwiedzającym miasto. Systematycznie wzbogacana jest również również oferta map i publikacji. Wkrótce pojawią się kolejne pozycje opracowane z myślą o turystach odwiedzających Białystok i białostoczanach chcących dowiedzieć się więcej o swoim mieście.