Jeśli przy kasie zobaczycie albo usłyszycie zdanie "Uwaga! Bez paragonu fiskalnego towar nie podlega zwrotowi", możecie zabłysnąć swoją wiedzą z zakresu prawa i powołać się na wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 02 czerwca 2016 r., sygn. akt: XVII AmC 695/16. Mówi on o wpisaniu tego zdania na listę klauzul zakazanych. Biedny sprzedawca, któremu przyjdzie z Wami (i z wyrokiem) dyskutować.
W opinii SOKiK, uzależnianie możliwości zwrotu towaru od okazania paragonu jest praktyką sprzeczną z dobrymi obyczajami i rażąco godzącą w interesy konsumenta. Oczywiście, większość sklepów tego wymaga, a sprzedawcy wolą się nie wyłamywać ze względu na komplikacje fiskalne. To błąd i co gorsze, nieprzestrzeganie prawa.
Dla osób, których konikiem są paragrafy, wyrok sądu nie jest jednak wielką nowością. Otóż przepisy nigdy i nigdzie nie wskazywały, że do dokonania na przykład reklamacji czy zwrotu niezbędny jest paragon. Nie, one mówiły o dowodzie zakupu, a dowody zakupu mogły być rozmaite. Wydruk z konta bankowego, jeśli płaciliśmy kartą. Nagranie ze sklepowego monitoringu albo nawet świadek, który dokonywał w nim zakupu.
Naszą niewiedzę wykorzystują nie tylko sprzedawcy (którzy niekiedy sami takiej wiedzy nie mają). Jakiś czas temu, w dobie przeróżnych aplikacji na smartfony, zapanowała nawet moda na aplikacje zbierające paragony. Ci, którzy latami trzymają sklepową makulaturę w pudełeczkach, pudełkach lub pudłach, mogli w końcu odetchnąć. Robił to za nich telefon. Jednak i w nim możecie zwolnić miejsce usuwając całkowicie zbędną aplikację.
Podobnie jest w przypadku reklamacji. O tym mówi zwłaszcza ustawa z 2002 r. regulująca zasady dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową zakupu.
Pamiętajmy, że orzeczenia te dotyczą konsumenta, czyli zgodnie z treścią art. 221 ustawy kodeksu cywilnego, osoby fizycznej dokonującej z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Po spełnieniu tych przesłanek każdy z nas może więc skorzystać z takich uprawnień.
