Czy wirtualne numery to przyszłość komunikacji biznesowej?

Ponadto międzynarodowe połączenia na klasyczne numery są drogie, a wewnętrzna komunikacja biznesowa zamienia się w niekończące się rachunki od operatorów. To tylko część wyzwań, które rozwiązują wirtualne numery.

Czym są wirtualne numery i jak działają

Wirtualne numery dla firm to numery telefonu, które nie jest przypisane do konkretnego urządzenia ani miejsca. Wizualnie są takie same jak tradycyjne i mogą mieć format numeru miejskiego, komórkowego lub bezpłatnego 800. Gdy klient dzwoni na wirtualny numer, sygnał jest przetwarzany za pomocą technologii VoIP, która pozwala na prowadzenie rozmów przez sieć internetową. 

Zalety korzystania z numerów lokalnych i międzynarodowych

Firma może szybko i łatwo osiągnąć globalną obecność na rynku — wystarczy podłączyć lokalne i międzynarodowe wirtualne numery VoIP. 
Lokalne wirtualne numery pomagają zwiększyć liczbę zapytań, ponieważ budzą większe zaufanie. Klienci są psychologicznie bardziej skłonni dzwonić i odbierać połączenia ze znanym lokalnym kodem. Na przykład dla mieszkańca Warszawy numer z kodem +48 22 to sygnał, że firma działa w jego mieście i w razie potrzeby można się z nią skontaktować osobiście.

Międzynarodowe wirtualne numery pozwalają wyjść poza rynek lokalny i nawiązać skuteczną komunikację biznesową z klientami z innych krajów. Połączenia na takie numery są rozliczane według taryfy lokalnej, a klienci nie muszą już martwić się wysokimi cenami rozmów międzynarodowych. W rezultacie firma otrzymuje więcej połączeń przychodzących i potencjalnych transakcji.

Poprawa dostępności dla klientów

Gdy firma korzysta z tradycyjnych numerów, dzwoniący często słyszą sygnał zajętości lub prośbę o ponowny kontakt. Ponieważ tradycyjne numery pozwalają one na odebranie lub wykonanie nie więcej niż jednego połączenia naraz. W rezultacie klienci, nie chcąc marnować czasu na dodzwonienie się, wybiorą konkurencję.

Numery VoIP są wielokanałowe i pozwalają na jednoczesną obsługę do 100 połączeń. Dzięki temu można skonfigurować przekierowanie połączeń, aby zapytania automatycznie trafiały do wolnych menedżerów. A potencjalni klienci nie tylko nie zostaną utraceni, ale także szybciej otrzymają odpowiedź. Z kolei klienci telefonii internetowej Ringostat otrzymują możliwość konfiguracji elastycznych schematów przekierowań połączeń, które dostosowują się do potrzeb biznesu.

Na przykład połączenie najpierw będzie kierowane kolejno do pracowników działu sprzedaży. Jeśli nikt nie odbierze w określonym czasie — zostanie przekierowane do pracowników innego działu. A następnie — do kierownika lub dyżurującego specjalisty. Taki łańcuch gwarantuje, że firma nie straci klienta nawet w godzinach szczytu.

Bezpieczeństwo i zgodność z normami
Jedną z obaw kierowników, którzy jeszcze nie przeszli na wirtualne numery, jest zwiększone ryzyko wycieku informacji. Połączenia telefoniczne często zawierają dane osobowe klientów, ustalenia handlowe, wewnętrzne szczegóły. 

Jednak nowoczesne platformy telefonii internetowej, takie jak Ringostat, dowodzą, że korzystanie z technologii chmurowych jest bezpieczniejsze niż z tradycyjnych. Podczas transmisji wszystkie dane są szyfrowane. Dzięki czemu osoby trzecie nie mogą ich wykorzystać, nawet jeśli uda im się je przechwycić. Natomiast w klasycznych sieciach dane są przesyłane liniami fizycznymi bez szyfrowania. Osoby nieuprawnione mogą podłączyć się do kabla lub węzła komutacyjnego i przechwycić sygnał. A wraz z nim wrażliwe dane, co prowadzi do strat wizerunkowych i finansowych.

Podsumowanie
Wirtualne numery to przyszłość komunikacji biznesowej dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne. Skutecznie pomagają one pokonać techniczne i geograficzne ograniczenia tradycyjnych numerów, pozwalając firmom na budowanie globalnej obecności na rynku międzynarodowym.

Wirtualne numery zmniejszają również koszt połączeń międzynarodowych. Pozwalają także oszczędzać na komunikacji wewnętrznej, co sprawia, że telefonia staje się kanałem wzrostu, a nie pozycją kosztową.