BIA24 - Poczta Polska wprowadza zmiany w doręczaniu przesyłek
Wiadomości
Poczta Polska wprowadza zmiany w doręczaniu przesyłek
2018-02-12 14:00:42
Bia24.pl Poczta Polska wprowadza zmiany w doręczaniu przesyłek
fot. Poczta Polska

Odbiorcy przesyłek kurierskich Poczty Polskiej, od lutego otrzymują wiadomości SMS z numerem telefonu kuriera. Takie rozwiązanie, podobnie jak w prywatnych firmach kurierskich, ma ułatwić klientom kontakt z kurierem i odebranie paczki w dogodnym dla obu stron momencie.

Wiadomości SMS to nowość w usługach pocztowych, która ma znacznie ułatwić życie klientom. Jak informuje Poczta Polska w poniedziałkowym komunikacie: "Wprowadzona funkcjonalność daje klientom możliwość bezpośredniego skontaktowania się z kurierem doręczającym przesyłkę i uzgodnienia godziny jej przekazania."


W dniu wizyty kuriera klienci dostają automatyczną wiadomość o przykładowej treści: ?W dn. 2018-02-12, kurier Adam będzie próbował dostarczyć Twoją przesyłkę nr EE143256789PL. Kontakt do kuriera: tel. 987654321? . Dzięki temu odbiorca przesyłki oszczędza czas, a kurier Poczty Polskiej wygodniej zaplanuje trasę przejazdu. W rezultacie zwiększa się skuteczności doręczeń oraz satysfakcja klientów z poziomu obsługi.


- Umożliwienie kontaktu klienta z kurierem pozwoli na zmniejszenie liczby sytuacji, gdy kurier próbujący dostarczyć paczkę nie zastaje nikogo pod wskazanym adresem. Jeśli chcemy, aby odbiorca przesyłki kurierskiej został uprzedzony o doręczeniu pamiętajmy o podaniu jego telefonu na etykiecie adresowej przy nadawaniu paczki - tłumaczy Michał Gawryluk, kierownik Działu Rozwoju Usług KEP w Poczcie Polskiej.


Pilotaż informatycznego rozwiązania odbył się jesienią ubiegłego roku na terenie Warszawy. Od lutego SMS-owe powiadomienia funkcjonują już we wszystkich lokalizacjach w kraju i cieszą się dużym zainteresowaniem klientów. Przesyłki kurierskie Poczty Polskiej codziennie doręcza 3500 kurierów. Oprócz tego, w listopadzie 2017 r. wszyscy kurierzy Poczty Polskiej zostali wyposażeni w terminale płatnicze, dzięki którym klient nie musi mieć przy sobie gotówki odbierając przesyłkę zamówioną za pobraniem. 

autor BIA24
sak
redakcja@bia24.pl
Zobacz również:
Wiecej